La gestion de l’abonnement passe par Paramètres → Facturation et par le portail de facturation accessible depuis cette page. Utilisez le compte titulaire de l’abonnement.
Ouvrir la gestion de la facturation
- Ouvrez Paramètres → Facturation.
- Vérifiez l’abonnement en cours et l’état de la facturation.
- Ouvrez le portail de facturation ou le portail client avec l’action affichée.
- Choisissez l’action voulue : informations de paiement, factures ou gestion de l’abonnement.
- Vérifiez le résultat une fois la modification terminée.
Saisissez vos informations de paiement uniquement dans le formulaire de facturation sécurisé. N’envoyez pas les informations de votre carte dans une demande au support.
Résilier un abonnement
Utilisez l’action de résiliation dans la gestion de la facturation. Avant de confirmer, lisez la date d’effet et ce à quoi vous aurez encore accès. Après la résiliation, vérifiez que l’abonnement affiche le statut attendu et conservez la confirmation.
Résilier un abonnement, ce n’est pas supprimer votre compte ou un espace de travail. Si vous voulez aussi faire supprimer vos données, suivez Fermer un compte ou un espace de travail.
Si l’écran et le paiement ne correspondent pas
Vérifiez si un paiement ou un changement récent est encore en cours de confirmation. N’ouvrez pas un second abonnement pour contourner une mise à jour qui tarde. Contactez le support en indiquant l’adresse e-mail du compte, l’heure approximative du paiement et, si vous l’avez, la référence du reçu.
Consultez la politique de remboursement en vigueur pour les conditions de résiliation et de remboursement.