Commencez par déterminer si le site n’arrive pas à se connecter ou si c’est un import précis qui a échoué. Ces deux problèmes demandent des vérifications différentes.
Vérifier la connexion
- Ouvrez Paramètres de l’espace de travail → Houzez.
- Vérifiez l’adresse du site et si la synchronisation est active ou en pause.
- Utilisez Tester la connexion si ce bouton est disponible.
- Dans WordPress, vérifiez que l’extension Velisto est activée et associée à cet espace de travail.
- Lisez l’erreur affichée d’un côté comme de l’autre.
Si une clé de connexion a été régénérée, l’ancienne clé n’est plus le bon identifiant. Mettez à jour l’extension WordPress avec la nouvelle clé et vérifiez de nouveau.
Vérifier un import en échec
Ouvrez Annonces → Importer → Importations récentes et examinez l’import en échec. Vérifiez que les biens sources sont publiés et accessibles publiquement lorsque l’intégration exige cet accès. Si seules les photos ont échoué, vérifiez les URL des images sources et si le site en autorise l’accès.
Corrigez la cause avant de réessayer. Après la synchronisation suivante, vérifiez le nombre d’annonces et plusieurs fiches.
Transmettre les bonnes informations au support
Envoyez au support l’adresse du site, l’heure approximative de la synchronisation, le message d’erreur, et précisez si le problème touche toutes les annonces ou seulement certaines. Joignez si possible l’URL d’un bien en exemple.
Ne communiquez ni la clé de connexion ni le mot de passe WordPress. Une capture d’écran doit montrer l’erreur sans laisser apparaître d’identifiants.