Une publication en échec demande un diagnostic avant toute nouvelle tentative. L’erreur peut concerner un profil, ses autorisations, les médias ou un contenu encore en préparation.
1. Trouver la destination en échec
Ouvrez le Calendrier, réglez le filtre de statut sur Échec et ouvrez la publication marquée CORRIGER ou en échec. Lisez le message de cette destination. Si la publication vise plusieurs profils, regardez lesquels ont réussi et lesquels ont échoué.
2. Trouver la solution qui correspond au message
| Ce que l’erreur indique | À vérifier |
|---|---|
| Connexion ou autorisation | Reconnectez le compte concerné dans Paramètres de l’espace de travail → Profils sociaux et vérifiez que le bon profil est présent. |
| Format ou média non pris en charge | Ouvrez la version de ce canal et corrigez la combinaison image/vidéo ou le média exigé. |
| Fichier manquant ou inaccessible | Prévisualisez la pièce jointe ; remplacez-la ou générez-la de nouveau si elle ne se charge pas. |
| Média encore en cours de rendu | Vérifiez l’état du rendu et attendez le fichier réellement terminé. |
| Contenu ou options de plateforme non valides | Vérifiez la légende, les paramètres obligatoires et le message de validation de ce profil. |
Pour un problème de connexion, consultez Reconnecter un compte de réseaux sociaux. L’échec du rendu d’une vidéo a ses propres étapes de récupération.
3. Relancer la publication concernée
Une fois la cause corrigée, utilisez l’action Réessayer la publication en échec si elle est proposée. Surveillez le statut obtenu au lieu de cliquer plusieurs fois. Vérifiez si une autre destination a déjà publié, pour ne pas y republier vous-même en corrigeant l’échec.
Si vous passez par l’éditeur de publication pour une nouvelle tentative, vérifiez l’heure et les destinations avant d’envoyer. Vérifiez si l’action publiera immédiatement ou programmera une diffusion à venir.
4. Vérifier le résultat
Revenez au Calendrier et examinez le statut mis à jour. Lorsque c’est possible, utilisez le lien pour voir la publication en ligne sur la plateforme. Un clic sur le bouton de nouvelle tentative ne signifie pas à lui seul que la diffusion a réussi.
Si l’erreur revient
Contactez Aide et support en indiquant la plateforme, l’heure approximative de la tentative, le contexte de la publication et l’erreur exacte. Précisez si les autres destinations ont réussi. C’est bien plus utile que de signaler seulement que « la publication n’a pas marché ».