Les réseaux sociaux peuvent exiger une nouvelle connexion après un changement de mot de passe ou d’autorisations, ou quand une autorisation expire. Un profil à reconnecter peut ne plus pouvoir publier ni actualiser ses statistiques.
Rétablir la connexion
- Ouvrez Paramètres → Profils sociaux, ou le profil concerné dans Paramètres de l’espace de travail → Profils sociaux.
- Trouvez le profil qui affiche un avertissement de reconnexion.
- Lancez sa reconnexion et connectez-vous au bon compte de réseaux sociaux.
- Accordez les accès nécessaires pour les Pages ou les profils que vous voulez utiliser.
- Revenez dans Velisto et vérifiez que l’avertissement a disparu.
Pour Facebook, suivez attentivement les instructions de sélection des Pages. Pour Instagram, vérifiez que vous autorisez le bon compte professionnel.
Vérifier les publications concernées
Une connexion rétablie ne prouve pas que toutes les publications précédentes sont parties. Ouvrez le Calendrier, examinez les publications en échec et vérifiez le résultat de chaque canal. Ne relancez que les destinations en échec, après avoir vérifié que la publication n’y est pas déjà en ligne.
Si la reconnexion ne suffit pas
Vérifiez que vous avez toujours le rôle nécessaire sur le profil de réseaux sociaux. Un administrateur du compte a pu modifier votre accès. Vérifiez aussi que le profil est actif dans l’espace de travail actuel.
Si l’avertissement persiste, envoyez au support la plateforme, la publication concernée et le message d’erreur exact. N’envoyez jamais votre mot de passe ni un code d’autorisation.