Utilisez Aide et support dans la barre latérale quand un guide ne résout pas le problème. Un signalement précis nous aide à comprendre ce qui s’est passé et à vous débloquer.
Envoyer une demande
- Ouvrez Aide et support.
- Choisissez Obtenir de l’aide, puis sélectionnez un sujet sous De quoi s’agit-il ?
- Ajoutez un Objet clair et décrivez ce qui s’est passé dans Détails.
- Indiquez l’espace de travail, la publication, l’annonce ou le design concerné.
- Ajoutez l’erreur exacte, puis choisissez Envoyer.
Par exemple : « La destination Instagram de cette publication a échoué ce matin à 9 h. Facebook a bien publié. J’ai reconnecté Instagram, mais la même erreur s’affiche. »
Donner les bonnes informations
Indiquez l’heure approximative, la plateforme concernée et les étapes qui reproduisent le problème. Pour les statistiques, précisez la période. Pour un import, indiquez le type de source et si tous les éléments ou seulement certains ont échoué.
Ne mettez ni mot de passe, ni clé de connexion, ni coordonnées bancaires, ni informations privées sur vos clients dans la demande ou dans vos captures d’écran.
Suivre la conversation
Revenez dans Aide et support pour ouvrir la demande, lire les réponses et ajouter des informations. Pour un même problème, continuez dans la demande existante afin de garder tout le contexte au même endroit.
Avant d’envoyer votre demande, vous trouverez peut-être la réponse dans Corriger une publication en échec, Reconnecter un compte de réseaux sociaux ou Corriger une connexion ou une synchronisation Houzez.