Usa Aiuto e assistenza nella barra laterale quando una guida non risolve il problema. Una segnalazione precisa ci aiuta a capire cosa è successo e a farti ripartire.
Invia una richiesta
- Apri Aiuto e assistenza.
- Scegli Ottieni aiuto, poi seleziona un argomento in Di cosa si tratta?.
- Scrivi un Oggetto chiaro e descrivi cosa è successo in Dettagli.
- Indica il workspace, il post, l’annuncio o il design interessato.
- Riporta l’errore esatto, poi scegli Invia.
Per esempio: “La destinazione Instagram di questo post non è riuscita stamattina alle 9:00. Su Facebook la pubblicazione è andata a buon fine. Ho ricollegato Instagram, ma compare lo stesso errore.”
Includi i dettagli giusti
Indica l’orario approssimativo, la piattaforma coinvolta e i passaggi che riproducono il problema. Per le statistiche, indica il periodo. Per le importazioni, indica il tipo di origine e se non sono riusciti tutti i record o solo alcuni.
Non inserire password, chiavi di connessione, dati di pagamento o informazioni riservate dei clienti nella richiesta o nelle schermate.
Segui la conversazione
Torna in Aiuto e assistenza per aprire la richiesta, leggere le risposte e aggiungere informazioni. Per lo stesso problema continua nella richiesta già aperta, così tutto il contesto resta in un unico posto.
Prima di inviare, potresti trovare la risposta nelle guide su come correggere un post non riuscito, ricollegare un account social o risolvere i problemi con Houzez.