Un post non riuscito va diagnosticato prima di tentare di nuovo la pubblicazione. L’errore può riguardare un solo profilo, i suoi permessi, i media o contenuti ancora in preparazione.
1. Trova la destinazione non riuscita
Apri il Calendario, imposta il filtro di stato su Non riuscito e apri il post contrassegnato con CORREGGI o non riuscito. Leggi il messaggio relativo a quella destinazione. Se il post è destinato a più profili, controlla quali sono riusciti e quali no.
2. Abbina il messaggio alla soluzione
| A cosa si riferisce l’errore | Cosa controllare |
|---|---|
| Collegamento o autorizzazione | Ricollega l’account interessato in Impostazioni workspace → Profili social e verifica che ci sia il profilo giusto. |
| Formato o media non supportati | Apri la versione di quel canale e correggi la combinazione di immagini e video o i media richiesti. |
| File mancante o non accessibile | Guarda l’anteprima dell’allegato; sostituiscilo o rigeneralo se non si carica. |
| Media ancora in elaborazione | Controlla lo stato dell’elaborazione e attendi il file effettivamente completato. |
| Contenuto o opzioni della piattaforma non validi | Rivedi didascalia, impostazioni obbligatorie e messaggio di convalida di quel profilo. |
Per i problemi di collegamento, segui Ricollega un account social. Se non riesce l’elaborazione di un video, ci sono passaggi di recupero dedicati.
3. Riprova il post interessato
Dopo aver risolto la causa, usa l’azione Riprova post non riuscito, se disponibile. Segui lo stato che ne risulta invece di cliccare più volte. Controlla se un’altra destinazione è già stata pubblicata, così non la invii di nuovo mentre risolvi l’errore.
Se usi l’editor dei post per un nuovo tentativo, controlla orario e destinazioni prima dell’invio. Verifica se l’azione pubblicherà subito o programmerà una pubblicazione futura.
4. Verifica il risultato
Torna al Calendario e controlla lo stato aggiornato. Dove disponibile, usa il link per vedere il post pubblicato sulla piattaforma social. Il solo clic su Riprova non significa che la pubblicazione sia andata a buon fine.
Se l’errore si ripresenta
Contatta Aiuto e assistenza indicando la piattaforma, l’orario approssimativo del tentativo, il contesto del post e l’errore esatto. Specifica se le altre destinazioni sono riuscite. È più utile che segnalare solo che “il post non ha funzionato”.